Trung tâm Y tế thành phố Yên Bái tập huấn thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh

       Trong  4 ngày từ 15 đến 18 tháng 10 năm 2020, Trung tâm Y tế thành phố Yên Bái phối hợp cùng Công ty TNHH Trabeli  tổ chức 2 lớp tập huấn thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh cho tất cả cán bộ công nhân viên trong toàn Trung tâm.
Tham dự tập huấn, học viên đã được giảng viên Ths. Văn Thị Thúy Hường - Giám đốc Công ty TNHH Trabeli - Là một chuyên gia giàu kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo các kỹ năng giao tiếp trong môi trường y tế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức về sắp xếp nơi làm việc, thực hành 5S, phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh. Kết hợp các phương pháp giảng dạy linh hoạt, sáng tạo, phát huy tính tích cực, chủ động của học viên, gắn lý thuyết với thực tế hoạt động của Trung tâm và một số đơn vị, giảng viên đã giúp học viên lĩnh hội nhiều kiến thức quý báu để củng cố niềm tin, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh. Thấy được những điều đã làm được, chưa làm được, cần làm, cần thay đổi của cán bộ, nhân viên cũng như Ban giám đốc trong công cuộc đổi mới.
Đồng thời, các học viên cũng được thảo luận các nội dung về xu hướng và chiến lược phát triển, thách thức của ngành y tế nói chung, của Trung tâm nói riêng trong công cuộc đổi mới; Vai trò, trách nhiệm và nhiệm vụ của lãnh đạo, của từng cán bộ nhân viên trong công cuộc đổi mới toàn diện Trung tâm. Học viên Trần Thị Phương Thảo xúc động chia sẻ: “Lớp tập huấn đã giúp mỗi cán bộ chúng em nhận thấy chúng em sẽ phải thay đổi, bắt đầu từ giờ phút này chúng em xin hứa sẽ thay đổi nhận thức, tư duy, xây dựng Trung tâm y tế thành phố Yên Bái trở thành địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy của người dân”.
Phát biểu tại lớp tập huấn, BSCKI Nguyễn Trường Giang - Giám đốc Trung tâm mong muốn qua lớp tập huấn này, mỗi cán bộ, viên chức, người lao động có thể nhìn nhận được toàn bộ bức tranh thực tế của Trung tâm, thay đổi tư duy, cách nghĩ, cách làm, biến tư duy thành hành động, hướng tới sự hài lòng hơn nữa của người bệnh. Cảm ơn và mong muốn Công ty TNHH Trabeli đồng hành cùng đơn vị trong quá trình đổi mới, củng cố niềm tin của người dân đối với Trung tâm Y tế thành phố Yên Bái.
Hình ảnh khóa tập huấn
                                                             Nguyễn Thanh